Para quem está começando agora a sua jornada profissional, conhecer Marketing e suas infinitas possibilidades é algo essencial. Marketing é tudo e tudo é Marketing! Tanto no ambiente corporativo quanto nas questões pessoais, usamos técnicas de persuasão e de neurociência a todo momento. Isso é o que nos move. Um professor de ensino médio precisa usar técnicas de oratória para se comunicar e se conectar com os seus alunos. Por que gostamos mais de um professor do que de outro? Porque há sempre aquele que se coloca no lugar do aluno e usa o que sabe para suprir a necessidade dele. Fácil, né? Nem tanto. Philip Kotler, um dos ícones dessa ciência, nos diz que “o Marketing leva algumas semanas para aprender, mas uma vida inteira para dominar…”.
Continuarei com Kotler, que é considerado o Pai do Marketing Moderno, “Marketing é a atividade humana dirigida para atender necessidades e desejos por meio de troca”. Há vários autores sobre o tema e cada um tem ou usa uma definição. Não sou muito adepta de modismos e “achismos” quando se trata de negócios e ciência, por isso, aprecio e desenvolvo o meu trabalho em nomes como Kotler, Peter Drucker, Seth Godin e Martha Gabriel, referência em marketing digital no Brasil. Por meio deles e de seus estudos, norteio meus artigos e meus trabalhos de consultoria e mentoria em marketing e estratégia comercial. Cada pessoa ao longo de sua história cria seu próprio repertório e o usa sempre que necessário. O importante é embasar suas opiniões e decisões em fontes confiáveis, em estudos técnicos, pois isso moldará seu perfil profissional e garantirá a sua empregabilidade.
Como o Marketing é feito? Ele é feito pela articulação e mobilização de quatro componentes, conhecidos por “4 P´s”, ou por, Mix de Marketing ou ainda, Composto de Marketing. Independente da nomenclatura utilizada ou da quantidade de P´s que um autor possa ter incorporado, as empresas que conseguem articular e mobilizar esses quatro elementos, estão sempre a frente de seus concorrentes. Então, bora lá saber o que é cada um deles?
- Produto: aquilo que satisfaz a necessidade ou o desejo do consumidor.
- Preço: elemento que estabelece as condições de troca.
- Praça: lugar que possibilita que a troca aconteça.
- Promoção: maneira de comunicar ao público-alvo sobre produto, preço e praça, estimulando a troca.
Não há um componente mais importante do que o outro. Todos devem ser trabalhados ao mesmo tempo e de forma sincronizada. Não adianta nada a empresa ter um belo e-commerce, se na loja presencial o atendimento é péssimo. Nem sempre o preço é mais importante do que a qualidade do produto. Precisa haver um equilíbrio entre eles.
Ao longo dos anos, o Marketing vem ganhando novos elementos, novas formas de apresentação, mas a sua origem é a mesma, ele é feito por pessoas para atender as necessidades e desejos das pessoas. Marketing é Marketing! Então, nessa evolução, novas plataformas foram sendo agregadas, o que muda o entendimento das pessoas sobre o tema. O P de Promoção, também conhecido como Comunicação, apresenta várias plataformas para se conectar com o público-alvo (pessoas que pretendemos nos conectar para que consumam nossos produtos): impressos, eletrônicos e digitais. Essas plataformas quando devidamente articuladas, rendem bons resultados para as empresas.
Há uma gama gigante de tipos de marketing. Nesse artigo, citarei alguns que são mais conhecidos e que terão uma relevância maior para quem é inserido no tema agora:
- Marketing de Relacionamento: busca promover relacionamentos fortes entre empresa e cliente.
- Marketing Direto: tem por objetivo conseguir resultados rápidos por meio de ações lógicas e práticas.
- Marketing Indireto: usa formas menos diretas de comunicação, o que não diminui sua eficiência.
- Marketing Pessoal: uso de técnicas e estratégias de marketing para promover a imagem de uma pessoa.
- Endomarketing: por meio de comunicação interna busca promover a interação entre os colaboradores, sua valorização e melhores condições de trabalho.
- Marketing Viral: marketing focado nas redes sociais e seu uso eficiente assemelha-se ao que acontece em uma pandemia.
- Marketing de Fidelização: tem por objetivo garantir a fidelidade do cliente.
- Marketing Internacional: as ações são voltadas para a divulgação da empresa no exterior.
- Marketing Digital: utilização de canais digitais para se comunicar com o mercado.
- Neuromarketing: tem por objetivo entender como funciona o subconsciente das pessoas no momento da compra.
Todos esses “tipos de marketing” favorecem a resposta de uma pergunta muito famosa realizada tanto por pessoas quanto por empresas, por que o marketing é importante? Eis alguns argumentos que uso no meu cotidiano e que tem seus resultados comprovados:
- Melhora o envolvimento com os clientes.
- Ajuda na construção e solidificação da marca.
- Otimiza o relacionamento com os clientes.
- Impulsiona as vendas.
- Melhora a tomada de decisões.
- Diferencia a empresa dos concorrentes.
- Cria novas fontes de receita.
- Promove empregabilidade e evolução profissional e pessoal.
Quando compramos um produto ou serviço, levamos também toda uma cultura organizacional. E essa cultura precisa estar disseminada entre todos os setores da empresa. Quando um atendente trata mal um cliente é porque ele não entende o seu papel no processo. Ele não entende que para o cliente chegar até ele, várias pessoas fizeram um movimento de atração, e que o seu dever é continuar esse trabalho. O trabalho de marketing acontece exatamente para disseminar a cultura organizacional, pois as pessoas consomem além de produtos, experiências. Cada vez mais queremos consumir produtos e serviços que tenham valores e propósito semelhantes aos nossos. Uma estratégia de marketing bem elaborada promove esse vínculo
Trabalhar com marketing é bom, melhor ainda é conseguir contribuir em todas as áreas da empresa. Todas as pessoas são responsáveis pelo sucesso ou pelo fracasso de um negócio. Cada uma delas com suas especificidades contribuem com o desenvolvimento estratégico da organização. Como iniciante no mundo do trabalho procure conhecer todos os setores da empresa na qual você está começando, abra sua mente e aprenda o que puder. Alvin Toffler, um dos futuristas mais importantes do mundo escreveu “o analfabeto do século XXI não será aquele que não consegue ler e escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender e reaprender”.
E aí, quem vem?
